El medidor de glucosa en sangre Livongo utiliza conectividad celular para cargar los valores a su cuenta. Sin embargo, nuestro proveedor de telefonía celular está actualizando sus redes para reemplazar las torres 3G. Este trabajo comenzó el 1 de julio de 2022.
Aunque nuestro proveedor de telefonía celular funciona en su zona, es posible que haya retrasos en la carga de los valores desde su medidor a su cuenta. También es posible que vea mensajes que dicen que el dispositivo no se puede conectar. Lamentablemente, no controlamos cuánto dura el período de desconexión del servicio de telefonía celular.
A continuación encontrará respuestas a algunas preguntas que quizás tenga sobre cómo usar el medidor durante este período.
¿Qué debo hacer?
No hay nada que deba hacer cuando nuestro proveedor de telefonía celular esté actualizando sus redes. Podría haber una demora en el servicio y el dispositivo podría aparecer sin conexión. Puede seguir utilizando el medidor para chequear su azúcar en sangre hasta que se reanude la conexión de red.
¿Qué mensajes de error veré?
- Error 21
- Error 20
- Error 9
- Error 18
También notará una x roja en la esquina superior donde normalmente vería conectividad. Este es un ejemplo de lo que puede ver:
¿Qué pasa con mis datos?
Todos los datos se almacenan localmente en el medidor, incluso sin conectividad celular. Sus valores no se perderán y se cargarán una vez que se restablezca la conexión. Una vez que nuestro proveedor de telefonía celular complete el trabajo en su zona, el medidor debería volver a conectarse a la red. Luego, los valores almacenados en el medidor se cargarán a su cuenta.
¿Qué características de mi programa se verán afectadas?
- Mensajes de respuesta de azúcar en sangre. Estos mensajes le dicen qué hacer en función de los valores.
- Apoyo en tiempo real. Nuestros mentores no pueden comunicarse con usted cuando su nivel de azúcar en sangre está fuera del rango.
- Informes resumidos de salud. No podrá descargar sus datos.
- Boletín semanal. La comunicación que recibe cada semana no mostrará sus valores.
¿Hay otras formas de conectar mi dispositivo?
Su dispositivo también puede conectarse a redes celulares 4G y LTE. No se puede conectar a las nuevas redes 5G. No tiene capacidad Wi-Fi.
¿Qué significan mis valores?
¿Cómo comparto mis datos con el médico o mentor?
Puede realizar un seguimiento de su nivel de azúcar en sangre usando un cuaderno, un archivo en la computadora o su teléfono inteligente. También puede hacer un registro manual. Cuando tenga todo listo, entrégueselo al médico en persona. También puede tomar una foto o captura de pantalla para enviarlo por correo electrónico.
¿Qué otras medidas debería tomar?
Si aún no hay conexión de red celular en el medidor después de unos días, comuníquese con Apoyo para miembros al 800-945-4355.
¿Preguntas? Estamos aquí para ayudar.
Escríbanos a membersupport@livongo.com o llámenos al 800-945-4355.